De veel gestelde vragen

Hieronder hebben we een aantal vragen die we vaker krijgen opgesomd. Heb je nog geen antwoord op je vraag gevonden? Neem dan gewoon even telefonisch ( 084-8843098 ) of per e-mail ( info@ikwileenfilm.nl ) contact met ons op.

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

Je betaalt via iDeal, Paypal, Bancontact, Sofort, KBC/CBC Payment Button of Belfius direct. Je betaalt vooraf, maar we hebben een 100% tevredenheidsgarantie. Ben je niet tevreden, doen we niet moeilijk en krijg je gewoon je geld terug!

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, na je bestelling ontvang je van ons systeem een bevestiging van je betaling.
Wanneer je ons vervolgens je bestanden stuurt, ontvang je na 24-48 uur een bevestiging dat je je film kunt bekijken.

Kan ik de film ook op dvd krijgen?

Ja hoor, geen probleem! Klik tijdens het bestellen even op ‘inclusief dvd’ en je krijgt hem gewoon op dvd thuisgestuurd.

Bezorgen

Hoe krijg ik mijn film?

Standaard krijg je je film digitaal geleverd. Dit wil zeggen dat we je een e-mail sturen met instructies waar je jouw film kunt downloaden.
Heb je gekozen voor levering op DVD, krijg je deze -naast de digitale levering via email- thuisgestuurd via PostNL.

Aanpassingen aan films

Ik wil nog wat wijzigen in mijn film, mag dat?

Na je bestelling krijg je van ons binnen 24 uur een link naar een eerste ( lage kwaliteits ) versie van je film per email toegezonden. De bedoeling van dit filmpje is dat je deze even ‘kritisch’ bekijkt en zaken die nog niet helemaal zijn zoals je zou willen aan ons door kan geven. Wijzigingen ontvangen wij het liefst per email. Wijzigingen maken vinden we niet lastig, wij hebben graag tevreden klanten!
Wanneer je je film goedkeurt gaan we de definitieve film produceren en krijg je van ons je bestanden ( en/of dvd ) toegezonden.

Let op: nadat je je goedkeuring hebt gegeven voor je film en wij de definiteve versie hebben geproduceert is het niet meer mogelijk wijzigingen door te geven.

Ik heb mijn aanpassingen gisteren doorgegeven, waarom heb ik mijn nieuwe film nog niet?

Aanpassingen maken kost tijd. Niet alleen tijd van ons om de aanpassingen door te voeren, maar ook van de computers die de films renderen. Dit kost per film tussen de 30 minuten tot soms wel 5 uur berekentijd van de computers.

Algemene vragen

Wat doen jullie met mijn gegevens en foto’s?

Deze worden maximaal 14 dagen op onze beveiligde servers bewaard. Daarna worden deze vernietigd. Voor vragen over privacy verwijzen wij je graag naar ons privacybeleid.

Het lukt me niet om een bestelling te plaatsen!

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Meestal ligt dit aan jouw internetinstellingen. Controleer de Firewall, Cookies etc. Een keer de instellingen van je browser opschonen kan het probleem al verhelpen. Een andere oorzaak kan zijn dat er een storing op onze site of die van onze betalingspartner is. Probeer het in dit geval later nogmaals. Als het met deze informatie nog niet lukt, neemt dan gerust contact met ons op!

Wordt mijn filmpje door jullie gebruikt op de voorbeeldpagina?

Nee, uiteraard wordt jouw film niet zo maar op onze site gezet. Foto’s zijn hele persoonlijke eigendommen, de films die we hier mee maken dus ook.
Wij hebben hier hele strikte privacy-regels, deze kun je hier nalezen.

Ik wil mijn film voor commerciele doeleinde gebruiken, mag dat?

Natuurlijk mag dat! Heb je bijvoorbeeld een whiteboard animatie nodig of een animatie met voiceover? Of wil je graag je logo in de bovenhoek van je film laten zien? Neem dan gerust contact met ons voor meer informatie en een vrijblijvende offerte.

Hoe moet ik mijn materiaal aanleveren?

Instructies, films en foto’s kun je aanleveren via internet (bijvoorbeeld via Wetransfer of email), maar uiteraard mag je deze ook gewoon opsturen op usb-stick of harde schijf. Deze stuur je dan vervolgens naar postadres.

Meer informatie nodig?

We snappen dat je 100 vragen hebt over hoe we jouw fantastische film in elkaar kunnen zetten. De meeste zijn behandeld op de veel gestelde vragen pagina. Maar je mag uiteraard ook gewoon het contactformulier hiernaast invullen. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op!